Términos y Condiciones

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Última actualización: 21 de octubre de 2026

1Introducción

Bienvenida/o a nuestra tienda. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Estos términos rigen la relación entre nuestra tienda y sus usuarios finales.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. La utilización continuada de la plataforma constituye la aceptación de cualquier modificación realizada en el futuro.

2Uso del Sitio

El contenido de las páginas de este sitio web es para su información general y uso exclusivo. Está sujeto a cambios sin previo aviso. Ni nosotros ni terceros ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la exactitud, puntualidad, rendimiento, integridad o adecuación de la información encontrada.

El uso de cualquier información o material en este sitio es bajo su propio riesgo.
Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier producto o servicio cumpla con sus requisitos específicos.
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3Propiedad Intelectual

Este sitio web contiene material que es propiedad nuestra o tiene licencia para nosotros. Este material incluye, pero no se limita a, el diseño, la maquetación, el aspecto, la apariencia y los gráficos. La reproducción está prohibida salvo de conformidad con el aviso de derechos de autor.

Todas las marcas comerciales reproducidas en este sitio web, que no son propiedad del operador ni tienen licencia para este, son reconocidas en el sitio web.

4Responsabilidad

No seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso de los servicios. Trabajamos diligentemente para mantener el sitio activo 24/7, sin embargo, no nos hacemos responsables por caídas temporales del servidor debido a problemas técnicos ajenos a nuestro control.

5 Garantía

En NOUR, cada creación refleja un proceso cuidadoso y un compromiso con la calidad. Por esta razón, todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de facturación. La garantía cubre exclusivamente posibles fallas de origen en la fabricación. No incluye daños ocasionados por un uso inadecuado, como: Contacto con productos no recomendados que generen manchas. Exposición al agua, humedad o condiciones no apropiadas. Impactos, rayones o desgaste por uso y fricción. Manipulación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Gestión de garantía Para gestionar tu garantia, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando tus datos, número de pedido o factura y motivo de la garantia. Una vez recibamos la pieza, realizaremos una evaluación en un plazo de hasta 30 días calendario. Si se determina que se trata de un defecto de fabricación, procederemos con la reparación o reposición sin costo. Si ninguna de estas opciones es viable, se efectuará el cambio por algun otro producto. Nota: Los gastos de envío relacionados con este proceso deberán ser asumidos por el cliente.

6Cambios

Condiciones generales Aplican únicamente para piezas de colección (no aplica en productos en promoción o personalizados ni colecciones pasadas). El cambio debe solicitarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega. La pieza debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales. Los costos de envío para cambios son asumidos por el cliente. Procedimiento Para gestionar tu cambio, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando tus datos, número de pedido o factura y motivo del cambio. Tras la aprobación, te compartiremos los detalles para el envío de la pieza. El nuevo producto será enviado una vez validemos su estado.

7Envios

Tiempos y Condiciones de Envío Procesamiento de pedidos Piezas disponibles: el despacho se realiza entre 1 y 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Piezas en preventa: el tiempo de preparación puede ser de hasta 30 días calendario, ya que cada creación se elabora cuidadosamente. Tiempos estimados de entrega Colombia: entre 1 y 5 días hábiles una vez despachado el pedido. Envíos internacionales: el tiempo puede variar según el destino y los procesos aduaneros de cada país. Costos de envío Domicilio en Cali: $10.000 Envíos nacionales: se calcula de acuerdo al peso y a la cuidad de destino (con las transportadoras). Envíos internacionales: calculados según destino, peso y volumen antes de finalizar la compra. Impuestos y cargos aduaneros internacionales deben ser asumidos por el cliente. Aliados logísticos Trabajamos con transportadoras reconocidas para garantizar la entrega segura de tu pedido, como DHL y FedEx. Nota: Verifica cuidadosamente tus datos de envío antes de confirmar la compra. Solicita tu cupo con Addi

8Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: legal@tutienda.com